Úvodní strana
Reklamace, vrácení zboží

Reklamace, vrácení zboží

Pravidla výměny/reklamace rostlin

Neproběhlo dodání rostlin podle vás úplně v pořádku? Jako v každém obchodě, i u nás máte právo na reklamaci a výměnu zboží. Je ale důležité vědět, že ne vždy můžeme reklamaci přijmout a uznat. Ověřte si na osmi příkladech z praxe, zda je ve vašem případě k reklamaci důvod nebo ne.

Proč v reálu vypadá rostlina jinak než v e-shopu?

„Na doručené sazenici nejsou žádné květy. Poslali jste mi prázdný květník. Dodaný stromek nemá žádné listy. Tyto a podobné otázky řešíme v reklamačním oddělení nejčastěji. Přitom k reklamaci je důvod jen v minimálním procentu případů. Fotografie na e-shopu představují rostliny v okamžiku vegetačního vrcholu s květy či plody, k expedici ale často dochází v předjaří, na podzim, před rozkvětem, před začátkem plodnosti. Vždy ale stačí trocha péče a květů a plodů se dočkáte. Přeji vám, ať je to co nejdříve a v co největší možné míře.“

Václav Mařík, majitel rodinného Zahradnictví flos

Co není důvodem pro výměnu / reklamaci rostliny

Rostliny vypadají jinak než v e-shopu

Dodané rostliny jsou bez listů nebo květů, které mají na fotografiích v e-shopu? K doručení došlo pravděpodobně v době vegetačního klidu. S příští vegetační sezónou se listů i květů dočkáte.

Rostliny jsou ostříhané (ořezané)

Nabízené rostliny průběžně ošetřujeme výchovným střihem, abychom mohli garantovat jejich zdravý budoucí vývoj.

Rostliny jsou zatažené

Máte pocit, že jsme vám poslali „prázdný“ kontejner? Některé rostliny v období vegetačního klidu zatahují nadzemní část do země. Se začátkem vegetace opět vyraší a začnou růst.

Rostliny jsou lehce ovadlé a oschlé

Objednávky expedujeme tak, aby na cestě strávily maximálně 48 hodin, ideálně pak jen 24 hodin. V horkých dnech přesto i takto krátký čas může způsobit že během přepravy dojde k zavadnutí rostlin. Zalijte je nebo kontejner rostliny ponořte do nádoby s vodou na pár hodin, rychle se vzpamatují.

Co je důvodem pro výměnu/reklamaci rostliny

Rostliny jsou mechanicky poškozené

Dbáme na kvalitní zabalení rostlin a proto od nás naprostá většina rostlin odchází v pořádku. Ale bohužel občas chybu uděláme. Jen u 0,2 % zásilek se stane, že po rozbalení je některá z rostlin polámaná či jinak poškozená.

Dodali jsme špatnou velikost rostlin

I naši zahradníci a zahradnice jsou jenom lidé a výjimečně při kompletaci vaší objednávky sáhnou po jinak velkém kontejneru, než jste vybrali.

Rostliny jsou napadené škůdcem či chorobou

Nemocné rostliny pečlivě vyřazujeme z pěstebních ploch. I tak se výjimečně může stát, že méně nápadné choroby kontrole uniknou.

Rostliny (nebo jejich části) jsou uhynulé

Expedujeme pouze zdravé kusy. Z důvodu zpoždění zásilky u dopravce či nepřízně počasí přesto může výjimečně dojít k úhynu.

Potkala vás některá z výše uvedených situací? Mrzí nás, že dodání neproběhlo podle vašich představ. Vyplňte prosím reklamační formulář, přiložte prosím fotografie reklamovaných rostlin. Bez fotografií nemáme reklamaci jak posoudit a nemůžeme ji vyřídit. Děkujeme za pochopení.