Reklamace, vrácení zboží
Pravidla výměny/reklamace rostlin
Neproběhlo dodání rostlin podle vás úplně v pořádku? Jako v každém obchodě, i u nás máte právo na reklamaci a výměnu zboží. Je ale důležité vědět, že ne vždy můžeme reklamaci přijmout a uznat. Ověřte si na osmi příkladech z praxe, zda je ve vašem případě k reklamaci důvod nebo ne.
Proč v reálu vypadá rostlina jinak než v e-shopu?
„Na doručené sazenici nejsou žádné květy. Poslali jste mi prázdný květník. Dodaný stromek nemá žádné listy. Tyto a podobné otázky řešíme v reklamačním oddělení nejčastěji. Přitom k reklamaci je důvod jen v minimálním procentu případů. Fotografie na e-shopu představují rostliny v okamžiku vegetačního vrcholu s květy či plody, k expedici ale často dochází v předjaří, na podzim, před rozkvětem, před začátkem plodnosti. Vždy ale stačí trocha péče a květů a plodů se dočkáte. Přeji vám, ať je to co nejdříve a v co největší možné míře.“
Václav Mařík, majitel rodinného Zahradnictví flos
Co není důvodem pro výměnu / reklamaci rostliny
Dodané rostliny jsou bez listů nebo květů, které mají na fotografiích v e-shopu? K doručení došlo pravděpodobně v době vegetačního klidu. S příští vegetační sezónou se listů i květů dočkáte.
Nabízené rostliny průběžně ošetřujeme výchovným střihem, abychom mohli garantovat jejich zdravý budoucí vývoj.
Máte pocit, že jsme vám poslali „prázdný“ kontejner? Některé rostliny v období vegetačního klidu zatahují nadzemní část do země. Se začátkem vegetace opět vyraší a začnou růst.
Objednávky expedujeme tak, aby na cestě strávily maximálně 48 hodin, ideálně pak jen 24 hodin. V horkých dnech přesto i takto krátký čas může způsobit že během přepravy dojde k zavadnutí rostlin. Zalijte je nebo kontejner rostliny ponořte do nádoby s vodou na pár hodin, rychle se vzpamatují.
Co je důvodem pro výměnu/reklamaci rostliny
Dbáme na kvalitní zabalení rostlin a proto od nás naprostá většina rostlin odchází v pořádku. Ale bohužel občas chybu uděláme. Jen u 0,2 % zásilek se stane, že po rozbalení je některá z rostlin polámaná či jinak poškozená.
I naši zahradníci a zahradnice jsou jenom lidé a výjimečně při kompletaci vaší objednávky sáhnou po jinak velkém kontejneru, než jste vybrali.
Nemocné rostliny pečlivě vyřazujeme z pěstebních ploch. I tak se výjimečně může stát, že méně nápadné choroby kontrole uniknou.
Expedujeme pouze zdravé kusy. Z důvodu zpoždění zásilky u dopravce či nepřízně počasí přesto může výjimečně dojít k úhynu.
Potkala vás některá z výše uvedených situací? Mrzí nás, že dodání neproběhlo podle vašich představ. Vyplňte prosím reklamační formulář, přiložte prosím fotografie reklamovaných rostlin. Bez fotografií nemáme reklamaci jak posoudit a nemůžeme ji vyřídit. Děkujeme za pochopení.
